سياسة الاسترداد والإرجاع

متطلبات عملية الإرجاع

• إثبات الشراء: (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ).

• سبب الإرجاع: يجب أن يكون متوافقًا مع شروط قبول المرتجعات.

• كيفية استرداد قيمة المنتج: الطريقة التي تناسبك، وأي معلومات إضافية (على سبيل المثال، رقم الهوية في حالة استرداد النقود).

يُرجى الاتصال بخدمة العملاء في غضون 24 ساعة إذا استلمت منتجًا تالفًا/غير مكتمل أثناء عملية الشحن. في هذه الحالة، يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع جميع المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.

سنفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا تبين عدم وجود أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، فسيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة التي تناسبك. سيتم الرد في غضون 3-5 أيام كحد أقصى بعد استلام الفريق المختص للمنتج المُعاد.

إذا تبين أثناء الفحص أن المنتج المراد إرجاعه سليم من السبب المذكور في طلبك، فلن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك.

شروط إرجاع المنتجات

في حالة إرجاع منتج سليم تمامًا (يتم استلام المنتج في حالته الأصلية)، وإذا لم يتم استيفاء هذا الشرط، فلن يتم الإرجاع.

كيف يمكنني تتبع حالة الإرجاع؟

سيتم متابعة حالة الطلب عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق الاتصال برقم خدمة العملاء. في حالة وجود أي استفسارات، يُرجى الانتقال إلى هذه الصفحة https://HYUNDAI-APPLIANCES-EG.COM/contact لتقديم طلبك.

ماذا يحدث إذا وصلني منتج خاطئ؟

نعتذر لك في حالة حدوث هذا الخطأ. في حالة استلام المنتج، يمكنك إرجاع الطلب حتى 30 يومًا في حال كان المنتج به عيب.

سياسة استرداد الأموال

1. في حالة عدم رضاك تمامًا عن منتج قمت بشرائه، يسر شركة هيونداي للأجهزة المنزلية في مصر أن تعيد لك قيمة المنتج الذي اشتريته فقط – وفقًا لتقديرها – في غضون 30 يومًا من تاريخ طلب استرداد الأموال، بما يتوافق مع البنود المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك أدناه.

في حالة استبدال منتج مع استرداد فرق سعر الموديل إن أمكن، أو إرجاع المنتج واسترداد سعره بعد تحمل رسوم التوصيل.

الأجهزة المنزلية الكبيرة: أجهزة الطهي، مكيفات الهواء، الغسالات، غسالات الأطباق، الأجهزة المدمجة (أجهزة الطهي، الأفران، شفاطات المطبخ)، الثلاجات، المجمدات، مبردات الهواء (بدءًا من 50 لترًا وحتى 120 لترًا) وأجهزة التلفزيون من 43 بوصة فما فوق.

الأجهزة المنزلية المتوسطة: مبردات الهواء بدءًا من 25 لترًا وحتى 40 لترًا ومبردات المياه.

الأجهزة المنزلية الصغيرة: المراوح، الشفاطات، الغلايات، السخانات، محضرات الطعام، الخلاطات اليدوية، الشوايات، فلاتر المياه، أجهزة التلفزيون 23 بوصة، المكانس الكهربائية، مكاوي الملابس، محضرات الطعام، أجهزة الميكروويف، سخانات المياه، والأفران الكهربائية.

وهذا فيما يتعلق بالمادة 40، الفقرة 1 و2 من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد بإرجاع الرسوم المدفوعة إلى العميل بنفس طريقة الدفع التي تم بها الدفع، ويتحمل العميل رسوم التوصيل وإرجاع المنتج).

3. في حالة رغبة العميل في استبدال السلعة بسعة أعلى أو استرجاعها، يتحمل العميل قيمة رسوم الشحن (450 جنيهًا مصريًا) للأجهزة الكبيرة (أجهزة الطهي، الغسالات، غسالات الأطباق، الثلاجات، أجهزة التلفزيون، المجمدات، مكيفات الهواء، مبردات الهواء، الأجهزة المدمجة، موزعات المياه) – 200 جنيهًا مصريًا للأجهزة المنزلية الصغيرة (المراوح، محضرات الطعام، الخلاطات اليدوية، محضرات الطعام، الميكروويف، سخانات المياه، الشواية، المقلاة الهوائية) وفقًا للمادة 40، الفقرتين 1 و2 من قانون حماية المستهلك، (يلتزم المورد بإرجاع المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع، ويتحمل المستهلك تكاليف شحن وإرجاع المنتج).

4. سيتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء، وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 30 يومًا لإعادة المبلغ مرة أخرى.

الضمان

1. لا تسري شروط الضمان على العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو الصيانة خارج الشركة، أو العيوب الناتجة عن أفعال أو تعديلات قام بها طرف ثالث غير مصرح له بالقيام بهذه الأفعال أو التعديلات، أو على أي ضرر تسبب فيه العميل، سواء عرضًا أو عمدًا.

2. في حالة إزالة ملصق الضمان، يصبح الضمان باطلاً.

3. بقبول العميل للفاتورة، يقر العميل بقبوله بأن جميع الأجزاء في حالة جيدة وأنه يقبل جميع شروط الضمان المنصوص عليها أعلاه.